ご予約について

予約の電話受付は何時から何時までですか？

電話予約受付は、予約係（0155-46-2001）宛て、
9：00〜18：00まで承っております。

宿泊料金はおいくらですか？

ご宿泊される日程やプランによって料金が変わります。

たくさんプランがありますが何が違うんですか？

タイプの違うお部屋やさまざまなお料理の組み合わせなどでプラン内容が異なります。
ご不明な点はお気軽にお問い合わせください。

予約の際に部屋の階数や眺望を指定できますか？

お部屋タイプ・プランによりご指定が可能な場合がございます。料金等詳細はお問い合わせください。

キャンセル料はかかりますか？

キャンセル料は次のように申し受けております。
宿泊日の3〜2日前 20％、前日 50％、当日または連絡なしの不泊 100％
なお、団体様のキャンセルは上記と異なりますのでお問い合わせください。

ご宿泊について

チェックイン・チェックアウトはそれぞれ何時ですか？

チェックインは15:00
チェックアウトは10:00となっております。

クレジットカードは利用できますか？

ＶＩＳＡ・ＪＣＢ・マスター・アメックス・三菱ＵＦＪニコスなどご利用いただけます。
その他のカードについてはお問い合わせください。
デビットカードもご利用いただけます。

ギフト券は使えますか？

ＶＩＳＡ・ＪＣＢ・ＵＣ・ＤＣのギフト券を取り扱っております。
旅行会社の発行する券はＪＴＢ「ナイスギフト」のみご利用いただけます。

電子マネーやおサイフケータイは利用できますか？

電子マネーはSuica等の交通系電子マネー、nanaco、WAON、QUICPay、iDがご利用いただけます。
楽天Edy・おサイフケータイはご利用いただけません。

マイレージは付きますか？

マイレージ付与はございません。

宿泊しない自分が精算したい場合はどのようにすれば良いのですか？

ご利用日前に来館しお支払いただくか事前振込にてお願いいたします。

手荷物預かりはできますか？

フロントにてお預かりいたします。
チェックイン前やチェックアウト後のお預かりなど、フロントへお申し付けください。

館内は禁煙ですか？

施設内全てを禁煙となります。
なお、1階ロビーには、随時ご利用いただける喫煙ルームをご用意しております。

禁煙ルームはありますか？

全室禁煙となっております。

露天風呂付客室はありますか？

当館最上階5階に15室ございます。
客室の露天風呂にはモール温泉を供給しております。
各お部屋のタイプや空室状況、ご予約についてはホームページでご確認ください。

客室にお風呂とトイレは付いていますか？

全客室に付いております。
ただし一部、お風呂に浴槽が無く、シャワーブースだけの客室があります。
トイレは全客室ウォシュレット付です。

客室のお風呂は温泉ですか？

当館は全室バス（シャワーブース）・トイレ付ですが、露天風呂付客室の浴槽以外、客室の水、お湯は上水道から供給されているもので、温泉水ではありません。

客室に飲み物や氷はありますか？

全客室にお茶のセットと冷蔵庫にミネラルウォーターをご用意しております。
アルコール、ジュース類は2階と4階に設置してある自動販売機をご利用いただくか、1階の売店（営業22:00まで）でお買い求めいただいております。

氷は自動販売機同様、2階と4階に無料の製氷機を設置しておりますので客室に備付のアイスペール（氷入れ）をご持参のうえご利用ください。

ペットと一緒に泊まれますか？

愛犬と泊まれるワンちゃん同伴可能の客室の滞在のみご対応できます。

ベビーベッドはありますか？

申し訳ありませんが、ご準備しておりません。
大浴場の脱衣所内には常設で男女各１台ずつご用意しております。

車椅子の貸し出しはありますか？

数に限りがございますがご用意しております。

再生できるビデオデッキやＤＶＤプレーヤーはありますか？

グループや団体様に対応する会議場や宴会場でご用意しておりますが、客室への貸し出しは行っておりません。
一部の客室のテレビがブルーレイディスク対応になっております。
ご希望の際はお問い合わせください。

記念日などの利用で、お花やケーキを事前に予約できますか？

ご予約できます。
その場合、該当日の４日前までにお申込みください。
料金お支払いは当館で立て替えをし、宿泊分と一緒にご精算いただけます。
ただし、プレゼントの場合は事前振込みでお願いしております。

お食事について

夕食の時間は何時からですか？

18:00〜20:00の開始でお願いしております。※繁忙期は17:30スタートの場合がございます。

夕食を客室でとることはできますか？

当館ではご夕食を客室で提供することは行っておりません。
グループでのご会食の際には別途ご連絡ください。

朝食の時間は何時からですか？

7:00〜9:00までの営業時間となっております。※繁忙期は6:30スタートの場合がございます。

お料理はどのような献立ですか？

夕食は、10品程度の和食会席膳又は、バイキングスタイル（約50品）となります。
朝食は、和洋食バイキング（約50品）又は、和食膳となります。
お料理は季節やプランによって内容が異なりますのでお問い合わせください。

追加料理はいつまでに申し込めば良いですか？

追加料理メニューをご用意しておりますが、グループ、団体様での当日申込みは対応できない場合がありますので、事前にお決まりになり次第ご連絡ください。

アレルギーがあるのですが対応してもらえますか？

ご利用7日前までにご連絡くださいませ。出来る限り対応させていただきます。
詳しい内容については下記をご覧下さい。
食物アレルギーをお持ちの方へ

飲み放題はありますか？

宴会場利用時10名様以上から承っております。
お一人様 90分 3,300円となります。

夕食後も館内で飲めるところはありますか？

個人のお客様向けに１階のナイトラウンジがご利用いただけます。
また、グループ、団体様向けに同じく１階にクラブとカラオケボックスがございます。

お風呂について

温泉はどのような泉質ですか？

十勝川温泉は世界でも希少な植物性成分を多く含む「モール温泉」を有する温泉地です。
別名「美人の湯」や「絹の湯」と言われるその琥珀色のなめらかなお湯はとても肌にやさしく浸透度も良いとされ、湯冷めしにくい性質を持っています。
「モール温泉」は道民にとっての貴重な財産として北海道遺産にも指定されており、全国的に評価が上がるにつれ、認知度も上がってきております。

お風呂はいくつありますか？

1階に男女各1か所ございます。

源泉かけ流しですか？

温泉水は、大浴場、露天風呂、露天風呂付客室で使用しておりますが、適温でご利用いただくために、加水や加温をしております。
それぞれどのように供給されているかは各施設に表示物で説明しておりますのでご確認ください。

大浴場は何時まで入れるのですか？

チェックインから翌朝 9:00までご利用いただけます。

◆ご留意事項◆
・午前 1:00〜4:00 清掃のため一時休止いたします。
・午前 9:30〜13:00 定期清掃のため大浴場を休止いたします。

大浴場の男女入れ替えはありますか？

当館は浴槽の種類など男女同じ造りですので入れ替えはございません。

家族風呂（貸切風呂）はありますか？

当館には家族風呂、貸切風呂はございません。
（ご宿泊の方には客室露天風呂付きのお部屋がございますので是非ご用命ください）

大浴場にシャンプーやタオルはありますか？

大浴場にはシャンプー、リンス、ボディソープ、ブラシ、ドライヤーなどの備付があります。
バスタオル・タオルは客室のものをご利用ください。

妊婦の入浴はできますか？

詳しくは担当の医師にご相談いただきたいのですが、一般的には妊娠初期と後期は避けたほうが良いとされているようです。

温泉は飲めますか？

飲用設備がございませんので飲むことはできません。

日帰り入浴はできますか？

～受付時間～
(平日)午前5時～午前8時・午後1時～午後9時
(土曜日・特定日)午前5時～午前8時・午後1時～午後3時受付・午後6時～午後9時
大人(中学生以上)1,800円
子供(1歳～小学生)500円
※上記料金には、バスタオル・フェイスタオルの無料レンタルが含まれます。
※混雑時、特定日は、ご利用を制限させて頂く場合がございます。

館内施設について

宴会場はありますか？

大小さまざまな宴会場がございます。
詳しくはお問い合わせください。

会議場はありますか？

人数に合わせてご利用いただける会場がございます。
詳しくはお問い合わせください。

売店はありますか？

1階にございます。
営業時間は
7:00〜10:00
15:30〜22:00となります。

インターネットはできますか？

全客室に無料無線ＬＡＮ接続を整備しております。また、一部施設を除きレストラン、ロビーラウンジ、会議室、宴会場でもご利用いただけます。
1階の情報コーナーにパソコンを2台設置しており、7:00〜22:00の間、無料でご利用いただけますので、こちらもご活用ください。

エステはできますか？

1階にエステルームがあり、さまざまなコースがございますので詳しくはお問い合わせください。
営業時間：平日 16:00〜23:15、土曜日・休日 16:00〜24:00

コインランドリーはありますか？

1階に洗濯機と乾燥機を各2台設置しており、24時間お使いいただけます。

夜食コーナーはありますか？

1階に麺処があり、ラーメンをご用意しております。
営業時間は 21:30〜24:00となります。
※客室への配達は行っておりません。

プールはありますか？

当館にプールはございません。

お子様について

子供の料金はどのようになりますか？

お子様のご宿泊料金は次の通りとなります。
中学生⇒大人料金同額
小学生⇒大人料金の 70％（大人並の食事・寝具付）
幼児⇒大人料金の 50％（お子様ディナー・寝具付）
宿泊プランによって上記と異なる場合があります。
ご不明な点はお問い合わせください。

子供用の食事はありますか？

ございます。
小学生のお子様は大人と同様の内容のメニュー、幼児のお子様にはエビフライやハンバーグのついた「お子様ランチ」をご用意しております。
小学生は大人料金の70％、幼児は寝具の有無などで変動しますのでお問い合わせください。

子供の浴衣はありますか？

幼児のお子様専用に浴衣を3サイズご用意しております。

離乳食を持参した場合は温めてもらえますか？

調理の伴わない電子レンジで温めるだけのベビーフードであれば、お預かりしてご用意いたします。
また、温度設定のできるポットもご用意できますので授乳で必要な時などご用命ください。

館内に子供が遊べる施設はありますか？

館内にゲームコーナーなどの遊戯場はございません。
当館が定める特別日（正月・ＧＷ・お盆）にワークショップ、卓球会場の設置、ビンゴ大会などを行っています。

アクセス・その他

近くにコンビニはありますか？

当館から徒歩で5分ほどの距離にセイコーマートがございます。
営業時間 6:00〜24:00（公式ホームページ調べ）

旅館から荷物を送れますか？

1階の売店にて対応しております。

観光パンフレットはありますか？

1階の情報コーナーにございます。
情報コーナーには無料でインターネットのできるパソコンを2台設置しておりますのでそちらで調べることもできますし、フロントでもご案内をさせていただきますのでお気軽にお問い合わせください。

近くにゴルフ場はありますか？

当館から車で15分圏内に3件のゴルフ場があります。
ご予約も承りますので詳しくはお問い合わせください。

宅急便で送った荷物を預かってもらえますか？

お預かりいたします。
その場合、送付伝票に宿泊日と宿泊者名を必ずご記入し、お送りください。
なお、着払いでのお取り扱いは受付しておりません。

駐車場はありますか？

普通乗用車約 100台を収容する駐車場がございます。
駐車料金は無料です。

ＪＲ帯広駅からの送迎は？

申し訳ありませんが、送迎は行っておりません。
帯広駅からは路線バス（約30分・500円）で当館前下車かタクシー（約20分・約3,000円）のご利用となります。
なお、路線バスご利用の場合、宿泊者限定で無料で乗車できる期間を設けております。
詳しくはお問い合わせください。

とかち帯広空港間の送迎は？

申し訳ございませんが、送迎は行っておりません。
到着便にあわせて、路線バスが運行しております。
ＪＲ帯広駅経由で、帯広空港⇒ＪＲ帯広駅（約40分・1,000円）⇒ＪＲ帯広駅⇒当館前下車（約30分・500円）となります。